MÉTODOS DE PAGO Y PROCESO DE COMPRA
¿Es necesario registrarse para efectuar una compra?
No. Sin embargo, sí deberás indicar los siguientes datos básicos para que podamos gestionar y enviar tu pedido: nombre y apellidos, teléfono, dirección y correo electrónico. Aun así, te animamos que te hagas una cuenta en la tienda online para futuras compras.
¿Qué metodos de paso se admiten?
Puedes efectuar tus compras a través de tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria o también puedes pagar cómodamente a plazos mediante Aplázame o Klarna.
Para países que no sean España, solo se puede pagar con tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria y Klarna.
¿Puedo pagar a plazos?
¡Por supuesto! Puedes hacerlo con Aplázame o Klarna. Solo tienes que seleccionar Aplázame o Klarna en la página del carrito de compra y seguir las instrucciones. Es muy sencillo. Para más información sobre intereses que te puedan cobrar estas financieras, haz clic aquí. Aplázame solo está disponible en España, en cambio, Klarna para España y la mayoría de países de Europa.
¿Qué hago si no sé cuál es mi talla?
Si no estás segura de saber tu talla de anillo, no te preocupes. Tenemos una tabla en la que te lo explicamos.
Puedes consultar la tabla aquí.
¿Cómo puedo usar mi código descuento?
Una vez que añadas tus productos al carrito y hagas clic en “finalizar compra”, encontrarás en la parte superior el campo “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”. Solo tienes que hacer clic e introducir el código para recibir el descuento al instante.
Nota: algunos cupones no se pueden aplicar junto a otras ofertas.
¿Cómo sé que mi compra se ha realizado satisfactoriamente?
Una vez completado el proceso de compra, recibirás un email informando de que la compra se ha realizado con éxito.
¿El producto que compre es igual que la foto satisfactoriamente?
Las fotografías y vídeos que aparecen en nuestra web responden fielmente a nuestros artículos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el fin de reflejar la joya con máximo detalle.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores de las gemas y joyas podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en la web.
¿Es seguro el pago a través de la web?
Sí. Garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad para todos los pagos, así como para la información personal.
ENVÍOS
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían en función del destino. Para envíos en España penínsular y Portugal, es de 3-5 días laborales (salvo joyas bajo demanda, en el cual el tiempo de envío es de 10-14 días laborables). Para el resto de países de la UE, de 5 a 7 días laborales.
Puedes consultar toda la información relacionada con los envíos aquí.
¿Se puede enviar el pedido a otra persona?
¡Por supuesto! Para ello, debes indicarnos la dirección completa de la persona a la que se le va a hacer el envío cuando vayas a realizar la compra. T
odas nuestras joyas se envían en una caja de cartón reciclado donde encontrarás cada joya AVIATION JEWELS dentro de un elegante estuche.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que nuestra empresa de mensajería NACEX proceda a enviarte el pedido, se enviará automáticamente un SMS con la referencia del pedido al teléfono móvil que hayas proporcionado.
Para consultar el seguimiento de tu pedido, solo tendrás que hacer clic en el enlace que aparece en el SMS. Para el resto de países del mundo, trabajamos con la empresa FedEx, la cual también te proporcionará un enlace para seguir tu pedido.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí. Enviamos nuestras joyas prácticamente a casi cualquier parte del mundo. Puedes consultar la tabla de precios de envío aquí. En caso de que no aparezca el país donde quieras hacer el envío, no dudes en enviarnos un email a hola@aviationjewels.como escribirnos por WhatsApp al +34 695 26 60 20.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver una joya?
Claro que sí. Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución de manera gratuita.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio o devolución?
Para pedidos en España peninsular y Portugal, puedes cambiar o devolver cualquier artículo de forma gratuita EXCEPTO:
- Pendientes y piercings por motivos de seguridad e higiene.
- Joyas personalizadas, como pulseras, anillos, gargantillas con nombre o inicial.
Para el resto de países de la UE, escríbenos por WhatsApp al +34 695 26 60 20 o envíanos un email a hola@aviationjewels.com y te daremos las instrucciones para gestionar el cambio o devolución.
¿Qué tengo que hacer para solicitar un cambio o devolución?
Solo tienes que escribirnos por WhatsApp al +34 695 26 60 20 o enviarnos un email a hola@aviationjewels.comy te daremos las instrucciones para gestionar el cambio o devolución.
Si quieres tener más información acerca de las devoluciones y/o cambios, pincha aquí.
MATERIALES Y GARANTÍA AJ
¿De qué material están hechas las joyas AVIATION JEWELS?
Todas las joyas AVIATION JEWELS están elaboradas en Plata de Primera Ley de 750 milésimas o bañados en oro de 1 micra.
¿Dónde están fabricadas las joyas AVIATION JEWELS?
Todas las joyas AVIATION JEWELS están fabricadas y diseñadas en Barcelona, España.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Todas las joyas de AVIATION JEWELS están elaboradas artesanalmente con materiales de gran calidad, por lo que son duraderas y resistentes al paso del tiempo. Al ser piezas delicadas y de gran valor, deben tratarse con cuidado. Para conservarlas bonitas y lucirlas lo mejor posible, sigue los siguientes consejos:
- Límpialas regularmente con la ayuda de jabón, agua tibia y un cepillo.
- Evita el contacto de la joya con productos químicos como detergentes o alcohol.
- No introduzcas la joya en agua salada, ya que puede provocar que pierda su brillo.
Para saber más, consulta nuestra guía de consejos de cuidado de joyas aquí.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí. Enviamos nuestras joyas prácticamente a casi cualquier parte del mundo. Puedes consultar la tabla de precios de envío aquí. En caso de que no aparezca el país donde quieras hacer el envío, no dudes en enviarnos un email a hola@aviationjewels.como escribirnos por WhatsApp al +34 695 26 60 20.
JOYAS BAJO DEMANDA
¿Qué son las joyas bajo demanda?
En nuestra marca de joyas, queremos que la exclusividad sea una de nuestras firmas distintivas y, ¿qué significa eso? significa que tus joyas, una vez que has realizado tu pedido, son creadas desde el principio, evitando así el desperdicio y la producción excesiva. Es decir, fabricamos ciertas colecciones cuando nos entra un peddio, siendo exclusiva la elaboración de la joya para ti. Dividimos nuestro proceso de fabricación en dos fases de tiempo para adaptarnos a tus necesidades y deseos. Desde nuestra colección estándar, la cual tenemos en stock y con un tiempo de entrega 3 días hábiles, hasta nuestras piezas más elaboradas, que requieren entre 15 - 20 días de dedicación artesanal. Por la espera de estas joyas, os ofrecemos un 15% de descuento sobre el precio original. En AVIATION JEWELS, al fabricar bajo demanda ciertas joyas, nos comprometemos a reducir al mínimo los residuos y a combatir la sobreproducción.
Considera que los productos designados como BAJO DEMANDA se fabrican una vez realizado el pedido, comenzando desde cero para evitar cualquier desperdicio y exceso de producción.
¿Cómo puedo saber si una joya es bajo demanda o está en stock?
¡Muy fácil! Se te va indicando en toda la web, por ejemplo: en el filtro hay una variable que se llama "Disponibilidad", ahí puedes seleccionar los productos que son bajo demanda 15-20 días, listo para enviar entrega en 1 día hábil y listo para enviar entrega en 3 días hábiles. Por otra parte, en las colecciones que vayas viendo, debajo de cada título de producto y precio, se muestra la información de disponibilidad de cada joya. Una vez entres en alguna ficha de producto, también se te mostrará justo debajo del título del producto (una barra negra), donde puedes pinchar para ver la información, así como un indicador del tiempo que va a tardar en llegarte la joya (éste justo encima del botón para añadir el carrito).
¿Puede una joya en stock volver a ser una joya bajo demanda y viceversa?
Puede ser, sí. Lo único que si una joya bajo demanda está en stock ya no tendrá ningún descuento. También puede pasar que haya algúna joya que tengamos en stock varias unidades pero se han agotado, entonces esa joya pasará a bajo demanda 15-20 días con un 15% de descuento. Este descuentos lo hacemos como agradecimiento por tu paciencia y espera.
¿Qué descuentos tienen las joyas bajo demanda?
Las joyas que son bajo demanda con un tiempo de entrega entre 15-20 días tienen un descuento de un 15%. Este descuentos ya viene aplicado sobre el precio original del producto en la web y no hace falta aplicar ningún código.
¿Cuándo me llegará la joya si compro bajo demanda?
Los plazos de entregan vienen estipulados en el indicador de tiempo dentro de cada ficha de producto.
Las joyas que son bajo demanda y tienen un 15% de descuento la entrega es entre 15 y 20 días.
Si compro una joya en stock y otra bajo demanda en el mismo pedido, ? cuándo me llegarán las joyas?
En principio te llegarían para el tiempo estipulado de la joya bajo demanda, pero si quieres que la joya en stock te llegue en el tiempo indicado en la ficha de producto (bien porque sea un producto con entrega en 1 día hábil o 3 días hábiles) tendrá que pagar ese primer envío mediante transferencia bancaria, que son 3,95€. Para esto, tienes que ponerte en contacto con nosostros aquí.
¿Cómo de sostenible es AVIATION JEWELS?
Nuestro compromiso con el planeta está intacto desde que empezamos en 2020, intentando siempre evolucionar hacia un modelo de producción más sostenible. Seguimos adoptando un enfoque reflexivo y holístico de los muchos puntos de consideración que ayudan a una empresa a ser más sostenible, aunque sea difícil. Creemos en la sostenibilidad, pero realmente aún no somos una marca sostenible. Ser sostenible al 100% es prácticamente imposible. Son muchos los factores, variaciones y avances continuos que se conectan y que hacen que la marca tenga que estar modificando muchos de sus parámetros para estar a la orden del día. En lo que sí creemos y estamos convencidos es en el camino. Un camino donde todos tenemos que ir de la mano y asumir una responsabilidad ética, ambiental y social para hacer el mundo más justo, o, mejor dicho, con menos injusticias.
Puedes leer todas políticas de sostenibilidad en las cuales intentamos trabajar aquí.
¿Se puede devolver o cambiar una joya bajo demanda?
Sí, sin problemas, excepto los pendientes, piercing, las joyas personalizadas (iniciales, nombres o alguna modificación de la joya como cambio de correa) y encargos.
¿Es posible aplicar algún descuento extra a los productos bajo demanda?
No se puede. Estas joyas bajo demanda ya tienen su descuento de 15% aplicado sobre el precio original de la joya de un 15% y no son aplicables a otras promociones de la web ni códigos de descuentos como el de suscripción a la newsletter, etc...
¿Por qué hemos optado por este modelo "Pre-Order"?
Nos comprometemos a reducir al mínimo los residuos y a combatir la sobreproducción. Considera que los productos designados como BAJO DEMANDA se fabrican una vez realizado el pedido, comenzando desde cero para evitar cualquier desperdicio y exceso de producción.